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盤點球鞋店員工最討厭的客人類型 Top 5!試穿怪:「可以把這 15 雙都拿給我試穿嗎?」

Xin
編輯:Xin / Juksy 編輯部 Feb 21, 2019 in J議題

在百花齊放的大球鞋時代當中,綜觀各大知名球鞋品牌的銷售策略皆以鞋海策略來迎擊炒賣黃牛還有假鞋氾濫的議題,也因此,販售球鞋渠道相對於過去高出許多,從品牌端自理的線上網站到各大網路商城林立,在網路普及的前提下為消費者零時差的購物環境,但俗話說「摸得到最安心」,即使網路購物在怎麼發達,仍有許多鞋迷堅持要到實體鞋店面體驗消費,而站在第一線服務客人的銷售人員就成了品牌印象的第一道防線,他們必須具備相關球鞋知識、也同時必須服務各種客人類型,那麼,門市銷售員對討厭顧客類是哪幾種呢?我們精選了 5 種令人白眼翻到後腦勺的客人,一起來看看!


鞋店員工最討厭的客人類型__裝熟弟

口頭禪:「我跟你店長很熟」、「某某某在嗎?」

討厭指數:★

裝熟弟他們通常在挑選、試穿過程中都表現得十分正常,直到確定購買這雙鞋款,走到櫃檯結帳的路上便會展現裝熟哥的本事,提出其實自己跟店長很熟說法,而他們這麼做的原因其實也能另外劃分出兩種人,一個是「他真的認識店長」,二則是「單純想要凹菜鳥員工折扣」,不過這樣看下來,通常都是後者居多。


店員的內心話:「我還認識你爸爸勒!」

遇到這類型客人通常很好解決,就是直接請店長出來與他相認,要是店長不在,播通電話請店長了解一下狀況,而通常店長都能很快的給予服務這位客人的員工答案,畢竟以店長從事門市人員多年的經驗來看,過去絕對經常遇過這類型的客人。


為什麼「玩潮流的男生都是單身狗」?

看完這五點包你秒懂!


鞋店員工最討厭的客人類型__猶豫哥

口頭禪:「讓我想想」、「我明天再來看看」

討厭指數:★

猶豫哥則是擁有先天性選擇障礙,對於自己的決定非常沒有自信,試穿過程中他會拿起手機從鞋款的各個角度拍張照,然後傳給女友或家人,請他們鑑定一番,或詢問店員各種意見,例如「怎麼搭」、「這雙賣得好嗎?」但所謂人多嘴雜,越是這麼做的下場越是無法下決定,因此猶豫期甚至可能長達 1-2 個小時,碰到這類型客人如果是正常上班時間就算了,最倒楣的莫過於在打烊前遇到這種猶豫型客人。


店員的內心話:「準時下班掰了....」

換個角度思考,這類型客人所考驗的不就是店員的銷售能力還有話術嗎?因此,當你碰到這種顧客也別露出傻眼的表情,每個人在遇到人生十字路口時都會有這種表現,而且顧客的培養也是需要長期的經營,所以今天就算客人猶於 N 小時也別給予壓力,可以適時的給予專業建議或當作交朋友般的去理解他的需求。


鞋店員工最討厭的客人類型__跟風姊

口頭禪:「我想要XXX穿過的那雙」、「XXX穿過的鞋調的到貨嗎?」

討厭指數:★

跟風姊說穿了,其實他們對於潮流有初步的理解,知道目前流行的鞋款為何,而且重點是非常想要跟店員當朋友,所以經常有事沒事拿著某某 Icon 的街拍照來詢問鞋款,而這種鞋款幾乎都是限量居多,因此要出現在門市的機率可說是微乎其微。



▼ 店員的內心話:「要是有這雙,自己就買起來,還等到你來問!」

要知道,球鞋店是有分等級的,某些高等旗艦店點會配到聯名或限量鞋款的機率較高,而非直營或等級較低的店點,則必須等到該鞋款貨量擴大時才有可能分配到數量,最好的例子不就是 YEEZY 嗎?或許現在沒有,但日後可就不一定了。因此,店員遇到跟風姊要做的,就是拿出紙跟筆或登記在電腦上,然後親切跟客人說:「等到有到貨我們會第一時間通知你。」



鞋店員工最討厭的客人類型__知識王

口頭禪:「這雙我穿過」、「我覺得XXX牌做得比較好耶」

討厭指數:★

知識王則是很有潛力成為品牌教育人員的客人類型,他們精通各種球鞋科技,把逛鞋店當成興趣,甚至稱的上是位鞋餓份子,但之所以會入榜店員討厭的客人類型,其原因不外乎是,當知識王累積了一定的球鞋知識後他們會有了「問倒門市人員」念頭,甚至特別來到某某專賣店玩「考考你」的遊戲,或是店內試穿後,大聲說出「某某品牌的比較好穿」等評論,讓其服務人員白眼翻到後腦勺。


▼ 店員的內心話:「那你幹嘛不去買那雙就好?」

服務到知識王的門市人員則可以用一種「以鞋會友」的心態與跟客人交流(如果時間允許的話),藉此增進自己的球鞋知識,另外,知識王評論的部分就交由客人自己發揮,門市人員則不必多作理會。


鞋店員工最討厭的客人類型__試穿

口頭禪:「可以把這個系列的所有配色都拿給我穿看看嗎?」

討厭指數:★

試穿怪嚴格說起來是從猶豫哥進化而來,因為猶豫無法做出決定所以瘋狂試穿,而略勝猶豫哥的是,有些擺明以試穿為興趣的客人臉皮非常厚,他們以為球鞋店的倉庫有冷氣可以穿,調貨只須要走幾步路就調的到貨,而且重點是,在折騰完門市人員一輪後,試穿怪其實根本就沒有要買的意思。

▼ 店員第 N 次跑倉的樣子

正所謂,各種苦難都是一種磨練,當過門市人員的筆者十分懂的這種百米衝刺跑倉的心情,但回歸到行業本身,因為你熱愛球鞋所以成了門市人員,也因為你熱愛與人交流所以選擇從事服務業,所以既然都遇到百年一見的試穿怪,記得放寬心用從容的態度服務他,又或者,你可以給他試穿鞋架上同款不同配色的鞋款,藉此降低跑倉的機率。


總而言之,門市銷售人員必須忍耐高工時且久站的工作環境(六日還不能放假)怎麼說都是件非常辛苦工作,但他們基於對球鞋的熱愛,總是面帶微笑的為我們服務,因此下次到實體店面購買鞋款時,就算最後沒有結帳,離開前也記得說聲辛苦了或是謝謝你的服務,雖然是看似不經心的幾句話,但對於門市人員來卻是莫大的鼓勵唷!


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