天貓淘寶海外自去年12月宣布全面啟動台灣消費者體驗提升計畫以來，陸續推出「百萬包郵專區」、「跨境合單雙北2日達+晚到必賠」、「跨境合單全台3日達+晚到必賠」等物流提速方案，並開闢「X-GEM」、「淘好家」及「110V電器」等優質選物專區，讓台灣消費者深刻感受到與以往不一樣、更簡單輕鬆、更在地的優質淘寶購物體驗。看好台灣消費者家具家居品類採購習慣受疫情催化影響，將加速轉往線上平台採購的強勁趨勢，天貓淘寶海外今日正式宣布將聚焦台灣消費者家具家居品類的線上採購偏好與痛點，與呼叫黃背心和淘家集運等多家台灣在地服務夥伴共同合作，推出從「家具商品多元選購與客製」、「家具驗貨」、「物流集運」到「落地上門組裝」等涵蓋線上採購家具家居品的全鏈路服務體驗升級2.0版：「家居一條龍」物流組裝服務，讓台灣消費者可簡單、輕鬆的透過電商平台選購風格更多元與更個性化的家具家居商品。

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平台數據顯示多項台灣家具家居品類較去年爆量成長！天貓淘寶海外總經理：看好台灣家具家居品線上採購市場將高速成長

天貓淘寶平台數據顯示，對比去年同期，今年台灣消費者受疫情居家時間增加的影響，各項家具家居品類產品都有強勁的成長表現，可彙整出五大值得關注的發展趨勢：


1.居家防護相關品類爆量成長：如桌面隔板、防護面罩及清潔類商品的空氣消毒機、洗地機整體銷售成長最佳，增幅達12倍以上。

2.辦公家具成為新寵：整體成長近2倍，以電腦椅成長最高；而新形態辦公家具的電動升降桌也倍受喜愛，需求年成長超過600%

3.拖鞋竟然異軍突起：以成長突破百倍成績，儼然成為疫情影響下家居類產品讓人意想不到的新大勢商品。

4.嬰幼及親子家具成長顯著：熱搜上榜的品項包括靠墊、床墊、地毯，甚至是浴室櫃和背景牆，整體年成長幅度高達４倍。

5.定製類商品銷量穩定增長：銷售排名前五大類定製品項包括靠墊、地毯與地墊、浴室櫃、和床墊定制定做、定制背景牆等。


天貓淘寶海外台灣總經理 劉慧娟指出，「台灣消費者在疫情升溫影響下無法像以往親身到實體展場選購喜愛的家具家居商品，且過往實體通路的商品選擇有限也很難提供客製化服務，但從天貓淘寶的強勁的成長數據顯示，已經有越來越多的台灣消費者開始習慣在線上選購喜愛的家具與家飾類產品；而且除了一般民眾外，連許多專業設計師在替客戶進行居家風格設計時，也開始會選用天貓淘寶平台上一些在台灣比較難買到、性價比高、品質不錯的家具類商品，所以我們非常看好台灣後續各種類型的家具家居類產品線上採購市場會有高速成長。」


JC正適設計總監 曹長君分享他的經驗指出，「過往大眾對於『淘寶貨』可能存在疑慮，但是就自己過往經驗，在尋找適合商品時發覺台灣現有的選擇較為侷限，而天貓淘寶上不僅產品種類豐富、更具流行元素外，能依照特殊季節與節慶變換與佈置，對於客製化服務需求也逐漸增加，在價格上相當有優勢，且從性價比角度評估，商品品質也都不錯，所以我們在替客戶進行居家裝潢設計時，也常會去天貓淘寶上找一些適合我們設計風格且品質不錯的商品來跟客戶討論。」


此外，曹長君總監觀察到以往客戶做裝潢買家具常常是希望可以長期使用，但現在許多年輕客戶會希望能更有彈性選擇，並且每隔一段時間就可以再重新改造自己的居家空間、家具擺設以及風格氛圍，重新調整生活儀式感，讓家居生活在沒法換房子的條件下，還是能常常保持新鮮感。「這樣的顧客需求轉變，天貓淘寶在不同價位都有性價比以及品質可以對應的大量風格商品，對我們進行設計服務會非常有幫助」。


不只商品多且豐富!「家居一條龍」物流組裝服務攜手台灣服務業者解決消費痛點

天貓淘寶平台上有海量家具家居類商品可供台灣消費者挑選，且許多商家更進一步提供客製化商品服務，可替台灣消費者打造最具個人風格的家居商品，但除了平台長期以來皆具備的商品多元化優勢，天貓淘寶台灣站更進一步針對台灣消費者採購家具家居類商品的不同階段，推出各項對應的優質服務：


1.售前階段：推出「淘好家」家具家裝專屬頻道，除精選台灣消費者喜好的不同主題推薦優質商品以及台灣熱賣排行，更進一步運用影片以及3D樣品屋線上風格賞屋的技術，讓消費者在沒法親身去到實體展間的狀況下，能透過手機看見有興趣的商品在空間實際擺設時所呈現的氛圍。

2.售中階段：與奶油貓集運等台灣在地業者以及VISA等單位合作，提供消費者更符合需求的多元物流、金流、家具商品保險方案等，讓消費者可依據自身需求彈性選擇。

3.售後階段：攜手呼叫黃背心、淘家集運等台灣在地服務業者支持家具線上採購的最後一哩路：專業上門組裝服務，協助台灣消費者不必擔心購買大型或複雜家具但自己不會組裝的問題。


淘家集運執行長 宋建澎指出，「櫥櫃、床具、沙發等大型家具由於單價較高，消費者購買前會進行更多的評估與準備，但可能會因經驗不夠希望能得到更多的服務支持，因此淘家集運專注在大型物件配送，本次展開與天貓淘寶的合作，正好可讓消費者在天貓淘寶平台上採購優質的大型家具時，可進一步得到下單前諮詢、商品驗貨支持以及物流加固升級等面向的附加服務，讓消費者在天貓淘寶上購買的大型家具都能夠妥善送達，這對購買單價較高的台灣消費者來說是很重要的服務。」


呼叫黃背心董事長 閻俊傑分享，「找到喜歡的家具也能夠順利送到家的最後一哩路就是家具組裝。天貓淘寶上有許多優質的家具家居商品，但是許多商品順利送到消費者家中後，許多消費會面對到無法自己組裝，或組裝到一半需要救援的困擾；呼叫黃背心能協助消費者購買好物後，面對較複雜有滑軌的櫥櫃，或是牽涉家中電路配置的燈具等商品，都能確實、快速、安全的組裝完成，避免消費者安裝失敗需要整個重新組裝甚至是不小心損害原本商品的窘境。這次我們很高興能與天貓淘寶海外合作，讓台灣消費者在選購家具類商品時，就能夠看見呼叫黃背心可提供的家具組裝服務，增加我們提供客戶優質家具組裝服務的機會。」

  • 天貓淘寶海外台灣總經理劉慧娟表示看好台灣家具家居品線上採購市場將高速成長，推出「家居一條龍」物流組裝服務

劉慧娟指出，「淘寶天貓的優勢是有豐富的商品選擇，且我們從去年12月起推出一系列物流提速、在地化瀏覽介面與優質選品專區，以及更便利的支付選擇，都是希望可讓消費者感受到淘寶與以往不一樣了，使用上更簡單而且能讓台灣消費者的生活更美好；因此在這個目標下，除了我們平台本身持續升級服務能力之外，我們也非常高興本次能與呼叫黃背心、淘家集運等台灣在地夥伴攜手合作，一起攜手為台灣消費者提供最優質的跨境電商消費體驗，未來我們也會在不同服務面向上，持續擴展與各類台灣在地夥伴的合作關係，讓天貓淘寶能夠成為支持台灣電商相關服務夥伴持續茁壯的助力。」

  • 「家居一條龍」物流組裝服務攜手台灣服務業者解決消費痛點，(左起)淘家集運執行長宋建澎、JC正適設計總監曹長君、天貓淘寶海外台灣總經理劉慧娟、呼叫黃背心董事長閻俊傑

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