2026 年 1 月 14 日，美國電信巨頭 Verizon 發生大規模服務中斷事件，約 150 萬名用戶的手機服務受到影響，許多人的手機整整半天都卡在「SOS 緊急模式」無法正常使用。這起斷網風波不僅影響通話和簡訊功能，更讓用戶無法使用網路銀行、社群媒體、導航地圖，甚至有家長因此無法透過學校 App 接送孩子放學。面對用戶的不滿與抱怨，Verizon 高層緊急承諾將提供補償方案，為每位受影響的客戶帳戶提供 20 美元的服務抵免額度。
Verizon 爆發史詩級大當機！官方緊急推出賠償措施滅火！
根據網路服務監測平台 Downdetector 的數據顯示，這波服務中斷最早於太平洋時間上午 9 點 30 分左右開始出現通報，一直持續到當天晚間才逐步恢復正常。受影響區域遍及全美各地，其中以紐約市、亞特蘭大、北卡羅來納州夏洛特、休士頓以及紐約布魯克林等地的災情最為嚴重。許多 Verizon 用戶在社群媒體上抱怨，手機突然失去訊號，只能顯示「SOS」緊急通話模式，完全無法撥打一般電話或傳送訊息。更令人困擾的是，這次斷網不只是通訊功能受阻，連帶影響所有需要網路連線的應用程式。有用戶表示無法使用行動銀行 App 處理金融事務，也有人因為導航軟體失效而迷路，甚至有家長因為學校接送系統需要網路認證，導致無法順利接孩子回家。對於現代人來說，手機已經不只是通訊工具，更是生活中不可或缺的數位助手，這次長達七小時的服務中斷，讓許多人深刻體會到「失聯」的不便與焦慮。
圖片來源：路透社
Verizon 官方在當天晚間 7 點 20 分於社群平台 X（前身為 Twitter）發布聲明，確認服務已經恢復正常，並向受影響的客戶致歉。公司同時宣布補償方案細節，每位受影響用戶的帳戶將獲得 20 美元的服務抵免額度。根據《今日美國》（USA TODAY）取得的官方聲明，用戶可以透過 myVerizon 手機應用程式查詢並領取這筆補償金。Verizon 表示，當補償額度可供領取時，用戶將會收到簡訊通知，而這 20 美元的金額足以涵蓋多日的服務費用。不過，對於造成這次大規模斷網的具體原因，Verizon 並未在聲明中詳細說明，僅強調已經解決技術問題，並會持續監控網路狀況以防止類似事件再次發生。
圖片來源：Justin Sullivan/Getty Images
這起斷網事件再次凸顯現代社會對行動通訊服務的高度依賴，也讓電信業者的服務穩定性受到更多關注。雖然 Verizon 迅速提出補償方案試圖平息用戶不滿，但 20 美元的補償金額是否足以彌補用戶在斷網期間所遭受的不便與損失，仍有待觀察。對於受影響的 150 萬名用戶來說，這次經驗無疑是一記警鐘，提醒人們在享受科技便利的同時，也要為可能的服務中斷做好備案。延伸閱讀：威訊通訊爆大規模服務中斷！紐約、芝加哥網路全癱瘓引網怒！
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