當你撥打客服電話時，那個能精準理解你需求的語音系統，背後推手可能就是德鴻科技。這家成立超過 30 年的軟體老兵，從代理產品起家，歷經 10 年虧損低潮，如今成功轉型為 AI 語音客服領域的翹楚。2025 年 12 月才從興櫃轉上櫃的德鴻，不僅讓中華電信、國泰人壽等重量級客戶埋單，更成為佳世達集團旗下的重要成員，自有產品營收占比高達 7 成，在台灣金融、航空及電信產業站穩腳步。

德鴻科技讓機器聽懂中文！國泰人壽、玉山銀行都是客戶，台灣 30 年軟體老兵翻身 AI 語音客服翹楚！

從代理商到自研產品的艱辛轉型路

德鴻的創業故事充滿波折。成立初期以代理英國 Eyretel 數位錄音系統及 Blue Pumpkin 排班系統為主，但在這些公司被併購後遭終止代理權，促使德鴻於 2007 年成立研發中心，投入錄音、排班以及品質檢測系統的自主研發。這段轉型期讓公司在 2016 年以前吃足苦頭，累積虧損超過一個股本，不僅為此減資、增資，甚至淡出曾經風光的中國市場，兩岸員工人數大砍逾 4 成。然而，轉機出現在 2017 年，互動國際前董事長林宏興接手經營團隊，他剔除不具獲利性的產品線，終於在 2022 年轉虧為盈。值得一提的是，佳世達集團旗下邁達特的前身聚碩科技創辦人吳祚綏，早在 2007 年就看好德鴻自研方向而投資成為持股 9% 的大股東，如今邁達特已成為持有 4 成股權的母公司。

林宏興（左）臨危受命接下德鴻董事長一職，與總經理史習聖（右）攜手聚焦產品線站穩腳步。（圖／財訊雙週刊）
    林宏興（左）臨危受命接下德鴻董事長一職，與總經理史習聖（右）攜手聚焦產品線站穩腳步。
    圖片來源：財訊雙週刊

德鴻的技術實力在中華電信的案例中展現得淋漓盡致。中華電信設有 15 個客服中心，客服人數高達 3900 人，每個月湧入 80 萬至 90 萬筆客服紀錄，服務品項內容超過上千種，長期面臨客訴率偏高問題。德鴻協助將 AI 技術導入智能質檢系統，提升客服應對的準確率，降低通話和客戶等待時間。資策會軟體產業研究中心組長朱師右表示，有了 AI 之後，語音助理的門檻大幅降低，但只限於英文，因為中文真的很難，台灣有國語、台語還有客語，如果沒有累積大量的語音數據，很難提升辨識度。德鴻透過聲學模型將文字轉換成發音符號，搭配語言模型詞庫去判斷選字與文字組合，成功讓機器聽得懂中文。新光人壽、玉山銀行等金融業者也陸續導入德鴻的語音機器人服務，結合語音辨識、文字轉語音、自然語言處理技術，大幅提升客戶服務效率。

走過10年低潮德鴻「讓機器聽懂中文」，AI語音打進金融巨頭與三大航空
    德鴻 2025 業績表現
    圖片來源：公開資訊觀測站

德鴻目前 3 成營收來自代理美國 Genesys 的客服中心系統，7 成則是自有產品貢獻，成功在台灣 AI 語音客服市場占有一席之地。隨著金融科技與 AI 創新持續發展，德鴻的技術實力與市場地位將持續受到關注。

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