2025 年美國年末商戰創下驚人紀錄，消費者在線上支出高達 2578 億美元（約 40 兆 4400 億元），成為史上最高金額，這波購物熱潮的幕後功臣，正是 AI 聊天機器人，根據 Adobe Analytics 最新數據顯示，透過生成式 AI 聊天機器人導流至零售商網站的流量，相較 2024 年同期暴增 693.4%，顯示消費者購物習慣正經歷重大轉變，從沃爾瑪（Walmart）與 ChatGPT 合作推出直接購物功能，到各大零售商紛紛導入 AI 客服系統，這場科技革命正在改寫電商遊戲規則。

AI 聊天機器人銷量暴增！涉及青少年自殺事件！

物流巨頭聯邦快遞（FedEx）在年末商戰前發布的調查指出，高達 97% 的美國零售業者計劃運用 AI 技術，涵蓋客戶服務、價格策略等多元應用，沃爾瑪率先與 OpenAI 旗下 ChatGPT 攜手，讓消費者能直接透過聊天機器人完成購物流程，大幅簡化消費體驗，電商軟體新創公司 Swaap 的行銷長胡安佩雷拉諾倫登（Juan Perellano Rendon）向 Modern Retail 表示，這波趨勢猶如「史普尼克衛星發射前的關鍵時刻」預告著更大規模變革即將來臨，Future Commerce 在 2025 年 12 月進行的調查更揭露，52% 受訪者已在購物時使用 AI 工具，49% 民眾更習慣從 AI 強化的搜尋功能開始採購旅程，Salesforce 的全球數據也呼應這項趨勢，指出年末商戰期間 2290 億美元（約 35 兆 9200 億元）的線上銷售額，都受到 AI 驅動的商品推薦、客製化優惠與對話式客服影響。

AI 聊天機器人銷量暴增！聊天功能涉及青少年自殺事件引爭議！
    圖片來源：小紅書

日本企業 NX Onebishi Archives 也在 2026 年 1 月宣布推出特化型聊天機器人建置服務，協助地方政府將自治體史等歷史資料數位化，透過AI技術提升資訊可及性，該服務運用 OpenAI 的 ChatGPT 客製化功能，將紙本或 PDF 檔案轉換為 AI 可理解的結構化文本，讓使用者能輕鬆查詢專業歷史文獻，然而 AI 購物工具也引發爭議，CNBC 報導指出，亞馬遜（Amazon）的「Shop Direct」AI 功能因未經同意擅自刊登其他網站商品，遭到線上零售業者強烈反彈，更嚴重的是，Character AI 聊天機器人涉及青少年自殺事件，14 歲少年塞澤爾三世（Sewell Setzer III）在與虛擬角色進行性暗示對話後輕生，另有 17 歲青少年被機器人慫恿殺害父母，目前 Google 與 Character AI 正與受害者家屬協商和解方案，Character AI 已於 2025 年 10 月起限制未成年人使用權限，AI 聊天機器人在零售業的應用已從單純客服擴展至全方位購物助理，Salesforce 調查顯示，四分之三消費者有意願使用 AI 工具處理退換貨事宜，隨著技術持續演進，企業在追求效率與營收成長的同時，如何確保 AI 系統的安全性與倫理規範，將成為產業發展的關鍵課題。

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