搭高鐵使用APP購票已成為許多民眾的習慣，然而近日卻有旅客投訴，明明已經透過APP完成付款，卻在搭車前要取票時，系統竟顯示「未付款」，讓她不得不在發車前5分鐘緊急重新購票。事後她找出電子郵件付款紀錄佐證，質疑高鐵APP系統異常，要求退費卻遭到拒絕，讓她相當不滿。高鐵方面則回應，經調查後台系統運作一切正常，該名旅客是依正常程序購買2張相同區間車票，因車輛已抵達終點站超過退票期限，才無法辦理退費。

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付款取票驚見異常 旅客被迫重複購票

這名旅客表示，她在11月20日透過高鐵APP完成訂票並付款，由於擔心行程可能有變動，因此選擇暫時不取票。沒想到在11月22日列車發車前5分鐘，當她準備使用手機取票進站時，APP卻突然顯示「尚未付款」的訊息。眼看列車即將開車，她只好匆忙重新訂購一張相同區間的車票，先上車再說。上車後她立刻檢查電子郵件，發現11月20日的付款紀錄確實存在，這才驚覺系統可能出了問題。她隨即聯繫高鐵客服反映狀況，希望能退還重複購買的車票費用，但客服的被動回應讓她感到相當火大。她抱怨客服連主動聯繫都沒有就直接結案，根本不知道高鐵是否有認真調查這起事件。更讓她無法接受的是，高鐵強調系統無異常，因此不給退款，讓她覺得自己的權益完全被忽視。

事實上，類似的狀況並非個案。網路上也有其他旅客反映，曾經遇過付款完成後按下取票，結果電子車票竟然憑空消失不見的情況，怒轟高鐵APP會「吃票」。不過高鐵公司針對這起投訴案件進行調查後表示，後台系統確實一切正常，該名旅客是依照正常程序購買了2張相同區間的車票。當旅客反映重複購票時，車輛已經抵達終點站，已經超過退票期限，因此無法辦理退票。值得注意的是，就在12月2日上午，高鐵也發生通訊系統異常事件，導致約4班次延誤超過30分鐘，影響約2000名旅客。高鐵公司表示將依照旅客運送契約辦理退費，延誤30分鐘以上未滿60分鐘退還票價50%，延誤60分鐘以上則全額退費。

對於這起爭議，旅客認為多花一張票的錢實在無法接受，質疑高鐵系統確實有問題，應該要負起責任。然而高鐵堅持系統運作正常，雙方各執一詞，讓這起退費糾紛陷入僵局。這起事件也提醒民眾，使用高鐵APP購票後，最好能立即取票或保留完整的付款紀錄，以免發生類似爭議時求助無門。

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